Savoir faire la distinction entre dépannage informatique et services informatiques est essentiel, autant pour les particuliers que pour les professionnels. Trop souvent confondus, ces deux domaines ont pourtant des fonctions bien distinctes. Dans cet article, Genève Informatique vous explique ce qu’est réellement le dépannage informatique, en vous présentant des cas de figure concrets pour mieux en comprendre les enjeux.

Définition du dépannage informatique

Le dépannage informatique désigne l’ensemble des actions correctives mises en œuvre pour résoudre un problème technique ou une panne liée à un ordinateur, un réseau, un périphérique ou un logiciel. Ce type d’intervention est souvent urgent et ponctuel : le but est de restaurer le fonctionnement normal d’un appareil ou d’un système informatique.

Contrairement aux services informatiques, qui englobent la maintenance préventive, le conseil, l’installation ou l’accompagnement technique à long terme, le dépannage intervient après l’apparition d’un dysfonctionnement.

Ordinateur qui ne démarre plus

Un client nous appelle : son PC portable ou fixe refuse de s’allumer. Après diagnostic, nous identifions une panne matérielle au niveau de la carte mère. Nous procédons au remplacement de la pièce et testons l’ensemble du système pour valider le retour à la normale.

Mise à jour vers Windows 11 impossible

Un client tente de mettre à jour son PC Windows 10 vers Windows 11, mais reçoit un message d’erreur indiquant que le processeur n’est pas compatible. Après vérification, nous constatons que la machine ne prend pas en charge TPM 2.0, indispensable à l’installation de Windows 11. Nous lui proposons deux options : remplacer la carte mère par un modèle compatible, ou rester sur Windows 10 avec un système optimisé et sécurisé. Le client choisit la mise à niveau matérielle, et nous réalisons ensuite une installation propre de Windows 11.

Panne après mise à jour vers Windows 11

Un client nous contacte : après avoir effectué la mise à jour gratuite de Windows 10 vers Windows 11, son ordinateur redémarre en boucle sans jamais atteindre le bureau. Nous intervenons rapidement et diagnostiquons un problème lié à un pilote de carte graphique non compatible. Nous démarrons en mode sans échec, désinstallons les pilotes défectueux, puis installons manuellement les versions à jour compatibles avec Windows 11. Le PC retrouve une stabilité totale.

Ralentissement important suite à la migration vers Windows 11

Un utilisateur professionnel nous appelle : depuis qu’il est passé de Windows 10 à Windows 11, son ordinateur devient extrêmement lent, surtout au démarrage et lors de l’utilisation de logiciels métier. Après analyse, nous détectons un disque dur mécanique (HDD) trop lent pour supporter correctement Windows 11. Nous lui proposons le remplacement par un SSD, ce qui améliore considérablement les performances. Le client retrouve un système fluide et plus réactif qu’avant.

Virus ou malware sur un poste

Un particulier constate un ralentissement brutal de son ordinateur, avec l’apparition de fenêtres publicitaires intempestives. Nous intervenons rapidement pour supprimer les logiciels malveillants, restaurer la stabilité du système et conseiller sur les bonnes pratiques de sécurité.

Connexion Internet ou réseau local défaillant

Un artisan ne peut plus accéder à ses fichiers partagés ni à Internet. Nous intervenons sur place, vérifions les paramètres du routeur, réparons le câblage défectueux et relançons le réseau local. Résultat : la connexion est rétablie, l’activité peut reprendre.

Problème avec une imprimante qui n’imprime plus

Un particulier ou une PME nous contacte car ses imprimantes ne répondent plus. Après analyse, nous découvrons un conflit de pilotes suite à une mise à jour Windows. Nous réinstallons les pilotes adaptés et reconfigurons les imprimantes en réseau.

Perte de données

Un client a accidentellement supprimé des documents importants. Grâce à des logiciels de récupération spécialisés et une manipulation soignée, nous parvenons à restaurer ses fichiers. Nous lui recommandons ensuite une solution de sauvegarde automatique pour éviter ce genre de situation.

Fausse alerte Microsoft avec numéro d’assistance frauduleux

Un client nous appelle paniqué : en naviguant sur Internet, une fenêtre pop-up s’est affichée, l’informant que son ordinateur est infecté et qu’il doit appeler d’urgence un numéro affiché « Microsoft Support ». Pensant faire le bon geste, il appelle. Un soi-disant technicien lui demande d’installer un logiciel de prise en main à distance, puis lui réclame plusieurs centaines de francs pour « réparer » des fausses menaces.

Nous intervenons rapidement. Après analyse, nous identifions un logiciel de prise de contrôle à distance et des modifications dans les paramètres de sécurité. Nous nettoyons intégralement le système, supprimons les accès distants, restaurons la configuration initiale et mettons en place un pare-feu plus strict et un anti-malware professionnel. Nous expliquons au client comment reconnaître ces arnaques à l’avenir, et l’aidons à contacter sa banque pour faire opposition à la transaction.

Chez Genève Informatique, nous comprenons à quel point une panne informatique peut impacter votre quotidien ou votre activité professionnelle. C’est pourquoi nous mettons à votre disposition :

• Une intervention rapide à Genève et alentours
• Des techniciens qualifiés pour tout type de panne
• Des solutions claires et adaptées à votre niveau d’utilisation
• Un accompagnement post-intervention pour éviter les récidives

Le dépannage informatique est un service essentiel pour restaurer le bon fonctionnement de vos équipements. Il se distingue des services informatiques par son caractère urgent et correctif. En comprenant bien cette distinction, vous saurez vers qui vous tourner selon votre besoin : un dépannage en cas de panne, ou un service informatique pour prévenir et améliorer votre infrastructure.